Социально ориентированные продукты

Обслуживание пенсионеров

В настоящее время более 30 млн клиентов-пенсионеров получают через Сбербанк пенсию и иные социальные выплаты и имеют депозиты. Ежегодно их число растет.

В последние годы банк в соответствии со стратегией своего развития активно внедрял новые, технологически более современные продукты и форматы обслуживания. Однако их использование не всегда дается легко, особенно пожилым людям. В то же время доверие пенсионеров накладывает на Сбербанк особую ответственность. Вот почему в настоящее время в работе с этой категорией клиентов мы уделяем повышенное внимание вопросам финансовой грамотности. Новые знания делают доступными для пенсионеров такие современные банковские продукты, как банковская карта, «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», «Автоплатеж», платежи через устройства самообслуживания.

В результате почти 50% клиентов-пенсионеров используют сегодня современный и удобный способ зачисления пенсии на карту «Сбербанк-Maestro «Социальная», получив свободу в выборе места и времени получения пенсии (24/7). Бесплатный выпуск и обслуживание данной карты позволят пенсионерам получать пенсию не только круглосуточно, но и в любом банкомате банка на всей территории России без взимания комиссии. При оплате покупок картой «Сбербанк-Maestro «Социальная» пенсионер также получает скидки более чем в 11 тыс. магазинов-партнеров банка и бонусы «Спасибо от Сбербанка».

В 2012 году были заключены соглашения о сотрудничестве с региональными отделениями Союза пенсионеров России и Советами ветеранов практически во всех субъектах Российской Федерации. В рамках данных соглашений проводится работа по:

• повышению осведомленности пенсионеров о банковских продуктах;
• изменению отношения лиц пожилого возраста к банкам и их продуктам;
• получению навыков принятия обдуманных финансовых решений, вовлеченности пенсионеров и их участию в использовании финансовых продуктов;
• повышению финансовой безопасности при использовании новых банковских технологий путем профилактики финансового мошенничества и «иммунизации» в отношении незаконных методов и форм привлечения их средств.

Программы повышения финансовой грамотности банк проводит в различных формах. Самой популярной формой являются семинары, на которых пенсионеры получают дополнительные знания о финансовых продуктах, инструментах управления личными сбережениями с использованием современных электронных технологий. Занятия для пенсионеров проводят лучшие специалисты банковского дела с применением теоретического обучения и практики в точках обслуживания клиентов банка.

На сайте банка специально для пенсионеров разработан раздел «Обслуживание пенсионеров», в котором отражены все банковские продукты, предлагаемые лицам пожилого возраста, а также размещен видеоролик о преимуществах получения пенсии через Сбербанк по карте «Сбербанк-Maestro «Социальная».

В 2012 году во всех субъектах Российской Федерации были проведены федеральные акции «К Дню Победы», «Душевные посиделки», «Приведи друга», направленные на повышение финансовой грамотности пенсионеров, а также акции регионального значения, в том числе связанные с проведением семинаров по освоению лицами пожилого возраста компьютерной грамотности. Кроме того, в качестве консультантов банка активно привлекаются лица пенсионного возраста, которым пенсионеры больше доверяют и с которыми проще устанавливаются контакты. Пенсионеры охотно обращаются за консультациями и высоко оценивают их практическую значимость.

Качественное изменение уровня финансовой грамотности позволяет клиентам-пенсионерам активно пользоваться современными банковскими продуктами. В результате реализации данных мероприятий в 2012 году более 3 млн пенсионеров открыли банковские счета в Сбербанке для получения пенсии.

В 2013 году проведение программ повышения финансовой и компьютерной грамотности для лиц пожилого возраста будет продолжено, в том числе с участием ветеранских организаций в рамках заключенных соглашений о сотрудничестве.

Кредитование, связанное с приобретением жилья

Вопрос улучшения жилищных условий стоит в той или иной степени перед большинством российских домохозяйств. Значение этого направления крайне важно и для экономики страны, и для социальной сферы. Для розничного бизнеса банка оно также является одним из основных. На конец 2012 года доля кредитов на покупку жилья в общем объеме портфеля розничных кредитов банка составила около 40%, а остаток впервые превысил 1 трлн руб., из которых 20% приходится на кредиты молодым семьям (см. таблицу ). Благодаря кредитам Сбербанка почти 360 тыс. российских домохозяйств смогли улучшить свои жилищные условия в 2012 году.

Практически двукратный за три года рост остатка ссудной задолженности по жилищному кредитованию стал возможен благодаря использованию новой технологии одобрения заявок — «Кредитной фабрики». В 2012 году данная технология получила свое распространение во всех территориальных подразделениях банка. Как следствие, в декабре 2012 года уже 82,1% всех жилищных кредитов выдавалось по этой технологии.

По состоянию на декабрь 2012 года количество точек продаж ипотечных кредитов составило 3479. С начала 2012 года постепенно появляются специализированные центры ипотечного кредитования в сети точек обслуживания клиентов нового формата.

ДИНАМИКА ВЫДАЧИ И ИЗМЕНЕНИЕ ОСТАТКА ПО КРЕДИТАМ, ВЫДАННЫМ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЖИЛЬЯ В 2009–2012 ГОДАХ

Тем не менее на сегодняшний день большинство российских домохозяйств не имеет, к сожалению, возможности приобрести жилье или взять ипотечный кредит на стандартных условиях. Высокая стоимость недвижимости и низкие доходы являются главными сдерживающими причинами. В целях увеличения доступности жилищного кредитования банк на протяжении нескольких лет реализует ряд продуктов, имеющих дополнительные льготные условия для отдельных социальных групп.

ОСНОВНЫЕ СОЦИАЛЬНО ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ПРОДУКТЫ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНОГО КРЕДИТОВАНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ 2012 ГОДА

Инструменты:

• Перечень сокращений
• Глоссарий

• Контактная информация
• На сайт Сбербанка