Рабочие места для лиц с ограниченными возможностями
В силу специфики своей деятельности (работа с клиентами, их денежными средствами и материальными ценностями) банк имеет некоторые ограничения при привлечении на работу лиц с ограниченными возможностями (ЛСОВ). Тем не менее в последнее время мы стали уделять все большее внимание предоставлению данной социальной категории возможностей для реализации своего трудового потенциала. В частности, в 2012 году банк продолжил реализацию программы трудоустройства ЛСОВ в подразделениях своего единого распределенного контактного центра (см. вставку). Этот опыт признан успешным, и банк планирует продолжить практику найма лиц с ограниченными возможностями.
Прием лиц с ограниченными возможностями на работу в Сбербанк
В 2011 году в едином распределенном контактном центре (ЕРКЦ) банка была запущена программа «Равные возможности». Цель этой программы — организация рабочих мест для лиц с ограниченными возможностями в целях реализации их права на достойное трудоустройство и самореализацию.
К реализации программы в 2011 году были подключены управления регионального контактного центра (УРКЦ) Воронежа (Центрально-Черноземный банк), Волгограда (Поволжский банк) и Екатеринбурга (Уральский банк), а в марте 2012 года к ним присоединилось УРКЦ Омска (Западно-Сибирский банк).
Программа реализуется в тесном сотрудничестве с всероссийским, областными и муниципальными обществами инвалидов, управлениями социальной защиты населения, центрами занятости и техникумами-интернатами для инвалидов, общественными организациями молодых инвалидов и центрами реабилитации инвалидов.
По состоянию на конец 2012 года в ЕРКЦ банка занято 34 сотрудника с разными группами инвалидности и 15 матерей детей-инвалидов.
Все потенциальные сотрудники из числа ЛСОВ проходили стандартное для кандидатов на трудоустройство собеседование на общих основаниях. Перед участием в собеседованиях люди с ограниченными возможностями принимали участие в экскурсии по контакт-центру — наблюдали за работой операторов, оценивали свои силы и возможности для успешной работы на этой должности.
Управление регионального контактного центра предоставило этим специалистам достойные условия работы. Новые контакт-центры Омска и Волгограда оборудованы 30 специализированными рабочими местами для инвалидов-колясочников, специально адаптированы сопутствующие помещения (туалеты, лифты, проходы, автостоянка и т. п.).
Средний возраст работающих сотрудников-ЛСОВ на сегодняшний день составляет приблизительно 26,5 года (возраст специалистов колеблется от 19 до 43 лет).
Программа показала себя с наилучшей стороны. Сотрудники мотивированы на достижение успеха, хорошо адаптируются к условиям труда. Значительную роль играет сплоченный коллектив, позволяющий сотрудникам с ограниченными возможностями полноценно влиться в команду банка.