Миссия банка и КСО
Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
В 2008 году вместе со стратегией развития была сформулирована миссия банка. Наша миссия отражает глубокое убеждение, что банковский бизнес связан в своей основе не с деньгами, а с людьми, их потребностями и ожиданиями. Наша миссия содержит несколько измерений, которые во многом формируют содержание стратегии развития бизнеса.
Во-первых, мы понимаем, что только благополучие и процветание наших клиентов позволяют нам рассчитывать на рост и прибыльность собственного бизнеса. Это — «экономическое измерение» нашей миссии. В стратегии развития банка оно нашло свое отражение в особом акценте, который мы сделали на развитии малого бизнеса, жилищного кредитования, развитии доступности финансовых услуг, а также на достижении целей в направлениях, которые несут в себе существенный социальный эффект, стимулирующий рост и долгосрочную устойчивость всей экономики.
Другим измерением является доверие. По сути, весь наш бизнес построен на том, что мы используем ресурсы, которые нам доверили одни люди, для того, чтобы выдать кредиты тем людям, которым доверяем мы. В основе доверия — качество обслуживания, ответственность, надежность, прозрачность отношений, этические нормы поведения, нормы корпоративного управления. Чем выше уровень доверия, тем более прочными и долгосрочными будут отношения между банком и теми, с кем мы взаимодействуем. Это «социальное измерение» нашего бизнеса.
Наконец, третьим измерением является человеческий капитал банка. Без профессиональных и хорошо мотивированных сотрудников невозможно реализовать те амбициозные задачи, которые ставит перед собой банк. Это понимание было отражено в стратегии развития банка и последовательно нами реализуется.
Наш анализ основных тенденций развития финансового рынка показывает, что лояльность клиентов и вовлеченность сотрудников будут оказывать все большее влияние на успешность бизнеса банка. По мере того как финансовые услуги будут становиться все более персональными, отношения между банком и его стейкхолдерами должны будут все в большей степени основываться на общих, взаимно разделяемых жизненных ценностях. Это, с одной стороны, требует от нашего банка активной жизненной позиции, участия в решении важных социальных вопросов и информирования заинтересованных сторон о наших принципах, целях и результатах деятельности. С другой стороны, нам важно понимать потребности тех, с кем мы взаимодействуем, услышать их голос. В этом отношении банк сегодня прикладывает очень большие усилия, чтобы организовать каналы обратной связи со всеми заинтересованными группами: клиентами, акционерами, сотрудниками.
Сбербанк сегодня только начинает осознавать себя как Группу. К нам присоединились коллеги из других банков и коммерческих организаций, представляющих разные сегменты рынка, разные страны. Нам предстоит стать единой командой не по форме, а по духу. И нам предстоит большая работа по формированию общих ценностей и интеграции разных корпоративных культур. Это один из вызовов, на который мы должны ответить в самое ближайшее время.