Интервью
Д. А. Бугров
Что для банка означает КСО?
Смысл КСО заключается в том, что компания принимает решение (и, соответственно, обязательства) вести свой бизнес с учетом социальных и экологических последствий не только для себя, но и для своих стейкхолдеров. Иными словами, современная компания думает не только о том, какую прибыль она заработает, но и о том, как вести свой бизнес так, чтобы обеспечить долгосрочное устойчивое развитие и самой компании, и ее клиентов, и общества в целом.
На практике КСО предполагает управление целями и обязательствами компании в трех областях: экономике, социальной сфере и экологии. Все три области взаимосвязаны. Без каждой из них позиция любой компании будет неустойчива.
Для нас КСО — это, прежде всего, управление взаимоотношениями со стейкхолдерами. Мы стремимся вести свой бизнес так, чтобы все, с кем банк взаимодействует, оказались бы, в конечном счете, в выигрыше: клиенты должны получить доступный и качественный сервис, сотрудники — компанию, в которой они мечтали работать, акционеры — долгосрочный, устойчивый и доходный объект для инвестиций, наконец, общество в целом — возможности для развития и процветания.
Почему вопросы КСО важны для долгосрочного устойчивого развития банка?
Есть несколько причин, по которым банк уделяет все больше внимания вопросам КСО. Во-первых, Сбербанк традиционно был глубоко связан с общественной жизнью и всегда оставался по-настоящему «народным» институтом. Мы всегда осознавали свою ответственность перед обществом, перед страной. В этом смысле КСО не является для нас чем-то новым. Наша задача, скорее, заключается в том, чтобы правильно определить приоритеты и сделать эту традиционную характеристику Сбербанка его ярким отличием от остальных конкурентов.
Во-вторых, все больше интереса к теме КСО проявляют инвесторы, прежде всего иностранные. Они оценивают качество управления банком и, в том числе, его способность контролировать экологические и социальные риски. Эти факторы, по их мнению, оказывают существенное влияние на долгосрочную устойчивость бизнеса. С учетом расширения международного присутствия Сбербанка для нас становится все более важным учет вопросов глобальной повестки дня и глобальных рисков в своей политике. К сожалению, внутри страны вопросы экологических и социальных рисков пока получают недостаточно общественного внимания. Но мы видим, что ситуация меняется по мере того, как растет общественное благосостояние и общественное самосознание. Недавний опыт международных банков, которые столкнулись с серьезной проблемой общественного доверия, подсказывает нам, что эти вопросы нельзя оставлять без внимания.
В-третьих, меняется «формула» доверия со стороны клиентов. Если раньше нам доверяли только потому, что «Сбербанк не обманет, не сбежит», то сейчас для нас все более важными становятся персональные отношения с клиентами, формирование доверия на основе взаимно разделяемых ценностей. А этого невозможно достичь, если у банка не будет своего «социального» лица.
Какие риски и возможности несет в себе усиление значимости факторов устойчивого развития?
Заглядывая вперед, мы видим целый ряд факторов, которые будут оказывать влияние на нашу деятельность в долгосрочной перспективе. Дефицит энергетических ресурсов, воды, продуктов питания будет усугублять нестабильность ценовой конъюнктуры рынков, может вызывать национальный протекционизм и способствовать более жесткому регулированию рынков. Демографические проблемы, старение населения оказывают влияние на стандарты качества жизни, социальное обеспечение, долгосрочное финансовое планирование. Климатические изменения, урбанизация, производственная деятельность влияют на экологию и, как следствие, вызывают целый ряд рисков, которые отражаются на успешности тех или иных проектов.
В то же время мы видим целый ряд возможностей, которые возникают как реакция на эти факторы. Например, значительный потенциал содержится в повышении эффективности использования ресурсов. Это касается как собственных операций банка, так и финансирования соответствующих проектов наших клиентов. Развитие проектов в области КСО вызывает позитивную реакцию наших сотрудников и клиентов, а это, в свою очередь, повышает их лояльность, желание сотрудничать с банком. Активная позиция банка в этом вопросе должна привлечь внимание инвесторов и открыть доступ к новым источникам привлечения ресурсов.
Наконец, мы видим потенциал в развитии механизмов ответственного инвестирования как с точки зрения управления рисками, так и с точки зрения формирования новых источников для привлечения финансирования. Этой теме мы планируем уделить самое пристальное внимание в ближайшем будущем.
Какие задачи в области КСО банк ставит перед собой в ближайшем будущем и в стратегии развития до 2019 года?
На ближайший год мы ставим перед собой задачу разработать стратегию развития банка в области КСО и включить ее в общую стратегию развития до 2019 года. На данном этапе нам важно выстроить приоритеты в этой деятельности, определить цели и механизмы контроля их реализации.