Розничная ИТ-платформа
В 2012 году Сбербанк достиг значительных успехов в модернизации ИТ-систем, внедрив ряд новых технологических решений. Выпущены новые версии мобильных банковских приложений для владельцев наиболее популярных видов мобильных устройств. В частности, добавлен новый функционал: перевод средств между счетами клиента, платежи по шаблонам, переводы клиентам Сбербанка по номеру карты и номеру телефона и т.д. В систему интернет-банкинга включена услуга персонального финансового планирования, которая позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить продажи банковских продуктов.
Сбербанк интегрировал свои каналы дистанционного обслуживания с системой Аэрофлота, что позволило предоставить клиентам удобный сервис по приобретению авиабилетов.
Для увеличения доли Сбербанка на рынке услуг, предоставляемых на комиссионной основе, внедрена новая услуга — перевод денежных средств через информационно-платежные терминалы Сбербанка для погашения кредитов, полученных в других банках.
Развитие карточного бизнеса сопровождалось развитием процессинговых технологий и ростом в 2012 году числа обслуживаемых банковских карт на 20,5 до 82,7 млн карт. При этом среднее количество операций в день возросло до 28 млн, в пиковые моменты нагрузка достигала 40 тыс. операций в минуту. В связи с таким ростом Банк существенно нарастил свои процессинговые мощности.
С целью улучшения обслуживания клиентов все основные подразделения были оборудованы системами управления электронной очередью.
