Оптимизация операционных функций
Мы повышаем эффективность обеспечивающих подразделений. Их функции объединяются и сосредотачиваются в отдельных центрах, а распределяются по широкой региональной сети, как было раньше. Это позволило повысить эффективность ИТ-системы и качество бизнес-процессов, а также создало эффект экономии от масштаба. В 2012 году мы завершили процесс централизации мидл-офисов в 15 центрах сопровождения клиентских операций, открытых в России и ближнем зарубежье. Тринадцать российских центров сопровождения клиентских операций интегрированы в единую ИТ-сеть и управляются централизованно.