Переформатирование филиальной сети
Один из наших самых важных проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и укрепление взаимоотношений с клиентами, — масштабная программа переформатирования филиалов. Цель этого проекта — модернизация и улучшение филиальной сети Банка в российских городах. Программа была запущена в 2011 году, по итогам которого мы сумели модернизировать 872 филиала. В 2012 году количество открытых отделений нового формата выросло более чем вдвое и составило 1941.
В 2012 году мы изменили подход к переформатированию филиалов: была внедрена методика анализа показателей филиалов на базе геомаркетинга, которая дает возможность оценить, какими параметрами должно обладать новое отделение, и более оптимально определить его расположение и формат. Решения относительно расширения филиальной сети принимаются на основе оценки клиентских потоков.
Промежуточные итоги программы переформатирования говорят о том, что офисы нового формата развиваются очень быстро и после выхода на плановые показатели объемы операций в них в